4 направления услуг
Начните с задачи, а не с технологии
Для одного бизнес-процесса может понадобиться одна услуга или их комбинация. Сначала мы изучаем участников, информацию, точки принятия решений и задействованные системы, а затем определяем подходящий технический подход.
Вам не нужно выбирать технологию до обращения к нам. Опишите процесс, проблему и контекст — направление услуги можно определить на этапе анализа.
AI-чат-боты
Для типовых вопросов клиентов и первичной обработки обращений
AI-чат-бот может отвечать на типовые вопросы на основе утверждённого контента, собирать информацию, направлять обращения и передавать нестандартные случаи специалисту. Языки, каналы и интеграции зависят от согласованного объёма работ.
Ожидаемый эффект: Клиенты получают единообразный первичный ответ, а ваша команда сохраняет контроль над нестандартными случаями.
Первичная обработка обращений в службу поддержки, оценка потенциальных клиентов и другие процессы, где многие диалоги начинаются с одного набора вопросов.
Автоматизация процессов
Для повторяющейся работы с данными, документами или согласованиями
Мы описываем текущий процесс, находим повторяющиеся этапы и определяем, где правила или помощь AI могут сократить ручную работу. Ответственность за согласования и исключения, предусмотренные проектом, остаётся у людей.
Ожидаемый эффект: Меньше времени на копирование информации и подготовку повторяющихся черновиков, с проверкой там, где она действительно нужна.
Приём документов, подготовка отчётности, передача задач между командами и другие административные процессы, где информацию регулярно копируют, проверяют или переформатируют.
AI-интеграции
Для добавления AI в сайт, CRM или внутреннюю платформу
Прежде чем рекомендовать замену системы, мы проверяем, можно ли добавить AI-функцию в уже используемые инструменты. Возможность реализации зависит от API, доступа, качества данных и ограничений поставщиков.
Ожидаемый эффект: Ваша команда сможет использовать AI в привычных инструментах, если существующие системы поддерживают необходимую интеграцию.
Передача обращений с сайта в CRM, процессы в CRM с поддержкой AI и внутренний доступ к утверждённой информации.
AI-приложения на заказ
Для процесса, который не поддерживают готовые решения
До начала разработки мы определяем пользователей, правила, данные, интеграции и точки проверки. Приложение на заказ уместно только тогда, когда задачу нельзя решить проще с помощью существующего инструмента или интеграции.
Ожидаемый эффект: Приложение, сфокусированное на одном согласованном процессе, с объёмом работ и ответственностью, определёнными до разработки.
Инструменты для внутренних операций, специализированные процессы приёма и проверки информации и приложения для работы с базой знаний в конкретном процессе.
От задачи к внедрению
Понятный путь от процесса до запуска
Объём работ, сроки и поддержка зависят от сложности, данных и интеграций. Мы подтверждаем их после анализа, а не представляем как универсальные обещания.
Определение процесса
Документируем текущие этапы, участников, узкие места и результат, который необходимо улучшить.
Проверка данных и систем
Изучаем источники информации, качество данных, доступ и варианты интеграции.
Согласование объёма и мер контроля
Определяем ответственность, проверку человеком, исключения и критерии приёмки.
Разработка и тестирование
Настраиваем или разрабатываем согласованное решение, проверяем его по утверждённым сценариям и устраняем обнаруженные проблемы.
Запуск и оценка
Запускаем решение в согласованных условиях и предоставляем обслуживание или поддержку только в утверждённых рамках.