Cel mai scump mod de a începe e „hai să automatizăm tot". Pilotul limitează volumul la un singur proces și dă un răspuns clar în câteva săptămâni.

La ce servește pilotul

Pilotul răspunde la o singură întrebare: funcționează abordarea pe datele tale și în echipa ta? E mai ieftin să verifici asta pe un proces decât pe cinci deodată.

  • Limitează riscul. Dacă ipoteza nu s-a confirmat, ai pierdut săptămâni, nu un trimestru.
  • Dă material. După pilot se vede ce date lipsesc și unde procesul e descris prost.
  • Închide disputa. Discuția „ajută sau nu" e înlocuită de un rezultat la care te poți uita.

Cum alegi procesul

Un candidat bun pentru pilot arată cam la fel în orice companie. Idei de procese — în lista celor 10 sarcini repetitive.

  • Se repetă des. Zilnic sau de câteva ori pe săptămână — altfel efectul nu are pe ce se măsura.
  • Urmează pași clari. Excepții există, dar pot fi enumerate.
  • Are un responsabil. Există un om care poate spune dacă răspunsul e corect sau nu.
  • Nu blochează banii. Ca prim pilot, mai bine nu alegi procesul a cărui oprire oprește vânzările.

Ce lași în pilot și ce scoți în afara lui

Înăuntru

Un proces, un canal, o limbă de interfață, un volum limitat de date și un singur mod de verificare a rezultatului.

În afară

Integrările cu toate sistemele, excepțiile rare, designul interfeței și instruirea întregii companii. Astea sunt treaba etapei de implementare, nu a verificării.

De ce contează

Fiecare punct adăugat în pilot „dacă tot facem" lungește termenul. Un pilot care durează trei luni încetează să mai fie pilot.

Cum înțelegi că pilotul a reușit

Criteriile se convin înainte de start, nu după rezultate. Altfel discuția despre rezultat se transformă într-o dispută despre ce așteptam de fapt.

  • Ponderea răspunsurilor fără corecturi. O numără responsabilul procesului, manual, pe un eșantion clar.
  • Timpul pe un caz. Se măsoară înainte de pilot și după, fără analitică sofisticată.
  • Comportamentul la necunoscut. Ce face soluția când datele lipsesc: recunoaște sau inventează.

Cifrele de comparație ia-le pe ale tale. Indicatorii altora din prezentări nu au legătură cu procesul tău.

Ce faci după pilot

  • Fixează constatările. Nu doar rezultatul, ci și golurile din date și din descrierea procesului.
  • Decide pasul următor. Extinzi pe tot procesul, muți abordarea pe unul vecin sau te oprești.
  • Calculează exploatarea. Costul funcționării permanente diferă de costul pilotului — trebuie aflat înainte de extindere.

Să te oprești după pilot e un deznodământ normal. A costat săptămâni și te-a ferit de o implementare care ar fi costat luni.

Cât durează un pilot?

De obicei câteva săptămâni. Dacă termenul planificat trece de o lună și jumătate, cel mai probabil volumul ales e prea larg.

E nevoie de caiet de sarcini pentru pilot?

Nu. E nevoie de descrierea procesului pe pași și de o înțelegere despre ce înseamnă succesul.

Se poate face pilotul pe clienți reali?

Da, dacă un om verifică răspunsul înainte de trimitere. Funcționarea autonomă pe clienți nu mai e pilot.

Ce faci dacă datele pentru pilot sunt puține?

Atunci primul rezultat al pilotului e înțelegerea datelor care lipsesc. Și ăsta e un răspuns — și de obicei unul ieftin. –

Distribuiți:

LinkedIn Facebook